Chargé(e) de clientèle Help Desk - FittingBox
Careers

Chargé(e) de clientèle Help Desk

By April 21, 2017 No Comments

A propos de FittingBox

Avec plus de 4000 clients dans le monde (opticiens, marques de montures et groupements d’opticiens), FittingBox est leader de l’essayage virtuel de lunettes en réalité augmentée. Fondée en 2006, FittingBox conçoit des miroirs virtuels en ligne, sur tablettes tactiles ou sur bornes interactives, qui ont pour objectif d’aider les porteurs de lunettes à trouver plus facilement les montures qui conviennent le plus à leur morphologie et à leur style.

Grâce à notre portefeuille de technologies brevetées, nos idées et notre capacité à innover au quotidien, nous essayons continuellement d’améliorer le parcours client et l’expérience d’achat des porteurs de lunettes.

Basée à Labège près de Toulouse en France (siège), et à Miami aux États-Unis depuis 2016, la société FittingBox emploie une cinquantaine de collaborateurs.

Visitez notre site www.fittingbox.com

Votre fonction

Au sein de l’équipe Customer Success – Key Accounts, vous serez un des interlocuteurs privilégiés de plusieurs comptes clés — comme les marques et fabricants de lunettes, les grands distributeurs et réseaux de franchisés et les e-commerçants — et garant du respect des livraisons et de la satisfaction de ces clients.

Pour cela, votre travail s’articulera autour de 3 grands axes de missions :

#1. La livraison de nos produits dans le respect de nos engagements contractuels.

Vous aurez alors pour missions principales :

  • Création des bons de commandes dans notre ERP suite à une vente confirmée par le commercial ;
  • Création des commandes de numérisations de lunettes dans le fichier de suivi interne ;
  • Planification et suivi de ces commandes dans le calendrier de production ;
  • Livraison des licences des modules d’essayage virtuel ;
  • Livraison des commandes de numérisation, dans le respect de nos engagements contractuels (en termes de délais et de qualité).

Dans ce cadre, vous travaillerez en grande partie sur Excel, sur notre ERP « Odoo », via des échanges téléphoniques et d’emails — en français et en anglais, et sur des outils-web internes et spécifiques à notre cœur de métier.

#2. Le support de nos clients afin d’assurer leur satisfaction et le succès de leurs projets.

Vous aurez alors pour missions principales :

  • Réception d’appels clients : Ecoute attentive et compréhension des clients ainsi que de leurs besoins ;
  • L’appui technique aux clients dans la résolution de demandes ou problèmes liés à l’utilisation des solutions informatiques (modules d’essayage virtuel). Dans différentes parties du monde (échanges anglophones), vous assurez le support technique de niveau 1, de l’ouverture à la fermeture des tickets (création, traitement et suivi des demandes) ;
  • Vous participez à la rédaction des procédures et workflows de l’équipe.

Dans ce cadre, vous travaillerez en grande partie sur la plateforme de Gestion de tickets « JIRA – Service Desk », et via des échanges téléphoniques et d’emails — en français et en anglais.

#3. Enfin, ce poste s’inscrit dans une démarche de Customer Success, ce qui signifie que vous devrez aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée. Cela veut dire que vous aurez aussi et notamment comme responsabilités :

  • L’accompagnement de l’adoption par nos clients de nos solutions à forte valeur ajoutée (modules d’essayage virtuel de lunettes) ;
  • L’accompagnement à la résolution des difficultés rencontrées lors de l’intégration ou l’utilisation de nos solutions ;
  • Le développement de votre portefeuille de clients en ayant pour objectifs de fidéliser et de générer de l’upselling (ventes additionnelles et montée en gamme).

Votre profil

De formation Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire (Helpdesk, Chargé de clientèle informatique…) idéalement développée dans un contexte international,

  • Vous avez un bon sens de l’écoute et de la relation client,
  • Vous avez un Anglais indispensablement COURANT, voire BILINGUE, idéalement vous parlez une seconde langue étrangère (Espagnol ou Italien),
  • Vous avez une bonne culture et pratique de l’informatique et des logiciels, et vous maitrisez parfaitement le Pack Office et en particulier Excel,
  • Vous avez déjà travaillé sur des plateformes de gestion de tickets et de Service Clients comme « JIRA Service Desk »,
  • Vous êtes proactif(ve), dynamique, autonome, motivé(e) et avez une bonne capacité d’adaptation.

Ce poste, basé à Labège (Toulouse), est à pourvoir dès que possible en CDD, pour une durée de  6 mois renouvelable.

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à jobs@fittingbox.com en précisant impérativement dans l’objet la référence suivante : réf : CSKA_CCHD

Leave a Reply