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FittingBox recrute un Responsable de Call Center (H/F)

By June 13, 2016 No Comments

FittingBox est le leader mondial des solutions d’essayage virtuel de lunettes. Nous développons des technologies et solutions de réalité augmentée auprès de l’ensemble des acteurs du secteur de l’Optique : marques, fabricants de montures, réseaux de distribution, opticiens, sites e-commerce… FittingBox propose aujourd’hui des solutions Internet clés en main pour les opticiens qui souhaitent être présents sur Internet mais aussi des solutions magasins.

Afin d’accompagner son développement, FittingBox recrute un Responsable de Call Center.

Missions

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes responsable de la mise en place et de l’animation d’un Call Center international.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous construisez le projet à 5 ans du call center.
  • Vous mettez en place le logiciel de call center (call tracker, prises de rendez-vous, gestion des documents contractuels, enquêtes, formation, scripts d’appel, etc.), en multicanal et en intégration avec les outils CRM de la société.
  • Vous définissez l’organisation, la planification et l’affectation des ressources nécessaires à l’activité call center (recrutement, formation et animation d’une équipe internationale de 4 personnes attendus à 50 personnes dans les cinq ans, en accord avec la direction de l’entreprise). Les pays de déploiement principaux sont la France, l’Italie, l’Allemagne, l’Angleterre, l’Espagne.
  • Vous contribuez et aidez à l’atteinte des objectifs de votre équipe.
  • Vous êtes garant de la qualité du service et définissez les indicateurs de pilotage de vos opérations (analyse de la qualité du service et élaboration de tableaux de reporting).
  • Vous participez aux challenges et opérations commerciales mises en place par la direction de la Société.
  • Vous suivez l’activité et les résultats de vos collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence dans le respect de la politique RH de l’entreprise.

Vos compétences commerciales alliées à vos capacités de manager vous permettront de mener à bien cette mission.

Profil / Compétences
Issu(e) d’une filière commercial/marketing, de niveau bac +3 à bac +5 :

  • Vous connaissez bien les centres d’appels, en particulier en outsourcing (acteurs, organisation, KPI…).
  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire, dans un contexte international.
  • Vous êtes doté(e) d’une capacité de projection et de prise de décision, d’un sens aigu du commerce, de grandes qualités relationnelles, d’un réel esprit d’analyse, de synthèse et d’une bonne maîtrise des outils informatiques.
  • Vous connaissez le mode SaaS (abonnement en BtoB, y compris en freemium) et les outils ERP
  • Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
  • Vous maîtrisez l’anglais et le français et une troisième langue serait un plus (espagnol/italien/allemand)

Votre organisation, votre aisance relationnelle, votre polyvalence et votre sens pédagogique seront un atout pour ce poste.

Modalités

  • Lieu : basé à Labège (31) près de Toulouse
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération attractive, selon profil : 45 K€ à 55K€ + variable

Vous êtes intéressé(e) pour travailler dans une entreprise jeune et dynamique, leader dans son domaine, et vous vous reconnaissez dans le profil recherché, alors écrivez-nous à jobs[at]fittingbox.com en joignant votre CV et une lettre de motivation.