Pruebas virtuales en la óptica

Ventajas de la prueba virtual de gafas

¿Puedes describir cuáles son los principales beneficios que estáis obteniendo de la prueba virtual de Fittingbox en el sitio web de Specsavers, tanto para las iniciativas de comercio electrónico como para las iniciativas de venta en tienda?

Al principio hablé un poco de la herramienta de extracción y de por qué esta herramienta es buena para quienes necesitan una graduación alta. Pero creo que cuando hablamos de un viaje en vivo, hablamos de algo que no tenga fricción. Es fácil interactuar con él y siempre funciona en tu dispositivo.

Así que, cuando se combinan la retirada y la prueba en directo, la experiencia de Fittingbox resulta fácil.
El paso adicional es la calidad de los gráficos. Se ha trabajado mucho, sobre todo en los dos últimos años, para mejorar la calidad del aspecto de las gafas, cómo se ajustan a la cara, no solo la precisión del ajuste, sino también la calidad de los gráficos para mostrar los distintos materiales.

Como probablemente sepa, los materiales de las gafas son muy complicados. Hay muchos materiales translúcidos diferentes, etc. Dar vida y trabajar las sombras y cómo se ven en la cara es realmente importante para que sea lo más realista posible. Y creo que cuando parece realista, también da mucha confianza a los clientes.

Así que las gafas virtuales son lo más parecido al ajuste real de las gafas. Y ahí es donde creo que la herramienta es realmente la ventaja competitiva cuando se combinan la facilidad de uso, la utilidad para todo el mundo y la experiencia de alta calidad.

Algunos consejos y perspectivas de la IA

¿Qué consejo daría a otras empresas del sector de las gafas que estén considerando tecnologías similares?

Creo que muchas empresas se plantearán cuál es el valor para nosotros. Quizá se trate de una tienda que no realiza muchas conversiones online. Tal vez se trate de una empresa online que tiene problemas con las métricas del precio en comparación con el posicionamiento del producto.

Pero lo que yo diría es que lo que hay que tener en cuenta es que las experiencias son el rey en el mundo moderno.
Así que, en el mundo digital, tener la mejor experiencia en su clase, tener algo que replique lo físico lo más cerca posible es lo que la mayoría de la gente espera.

Seguimos viviendo en un mundo en el que entre el 85% y el 90% de los clientes compran en la tienda. Eso significa que entre el 85 y el 90% siente y toca las gafas. No se puede reproducir la sensación física del peso de las gafas en línea, pero sí se pueden reproducir muchos otros aspectos: el aspecto, la posición en la cara, la calidad de los materiales, la singularidad de cómo le quedarán a uno.

Así que disponer de una herramienta más precisa y que ofrezca una representación más sólida reducirá el índice de devoluciones y todo este tipo de cosas. Pero realmente va a ayudar a su experiencia del cliente, ayudar a la confianza para comprar y ayudar a asegurarse de que, en general, que está proporcionando la mejor experiencia en su clase en un mundo en línea.

¿Cómo cree que evolucionará el papel de la inteligencia artificial y la realidad aumentada en el sector minorista de las gafas?

Bueno, puede que algunas personas sepan que ya hemos utilizado la IA en recomendaciones y evaluaciones faciales.

Creo que el futuro nos deparará cosas que analicen la forma de la cara y sus rasgos. Y luego empezar a aumentar eso con más datos de los clientes, más experiencias de los clientes y realmente construir una experiencia perspicaz que se basa en ti, y es realmente muy personalizado para bajar las recomendaciones más sólidas para ayudarle a comprar el marco adecuado para usted, no sólo en el estilo, sino también en forma.

Y creo que este tipo de información sobre el ajuste va a ser una parte importante en el futuro a la hora de garantizar que la prueba sea precisa y te ofrezca una experiencia cuando te pongas las gafas de verdad en el mundo real.